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Queremos garantizar a nuestros clientes la máxima satisfacción y tranquilidad en la compra, por lo que, si por alguna razón tu compra no te satisface del todo, puedes devolver uno o más productos en un plazo máximo de 30 días desde la fecha en que hayas recibido el pedido. Te reembolsaremos el importe pagado por los productos devueltos, excluidos los gastos de envío y el envoltorio de regalo.

Hacer una devolución es fácil. Sigue el proceso en línea asegurándote de tener la etiqueta preimpresa y prepagada que encontraste dentro del paquete (si no la tienes, ponte en contacto con nosotros). 

Accede a la página de tu pedido a través de tu cuenta o directamente haciendo clic aquí (usuario invitado), introduciendo los datos solicitados. Selecciona el artículo o artículos que quieres devolver y haz clic en «Enviar solicitud de devolución».

Recibirás un correo electrónico con los detalles de la devolución, las instrucciones para preparar el paquete y el enlace para programar la recogida por parte del transportista. Podrás organizar la recogida a domicilio, seleccionando la fecha y la hora deseadas, o seleccionar la opción de entrega del paquete en un punto de recogida.

El producto deberá ser devuelto en las siguientes condiciones:

- no debe haberse utilizado

- el embalaje no debe presentar signos de desgaste, abrasiones ni arañazos

- el producto debe ir acompañado de la garantía adjunta

Si tu devolución no cumple con las condiciones enumeradas, se te devolverá el paquete y no se realizará el reembolso. 

Tras la validación de la devolución, recibirás un correo electrónico de confirmación del reembolso que se efectuará mediante el método de pago utilizado para el pedido.

La devolución está permitida exclusivamente a través del proceso descrito, las tiendas minoristas no pueden realizar reembolsos o reemplazar productos comprados en línea.

La operación de reembolso se realizará después de la validación de la devolución por parte de nuestro equipo, en un plazo de cinco días laborables desde la recepción de la mercancía. Se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido. El plazo de reembolso depende del método de pago en sí. El importe reembolsado no incluirá los gastos de envío ni el envoltorio de regalo.

Si deseas solicitar un cambio de talla, puedes ponerte en contacto con nosotros rellenando este formulario y seleccionando la opción «Solicitud de cambio de talla» en el menú desplegable. Recuerda introducir el número de pedido en el campo correspondiente e indicar el artículo para el que quieres cambiar la talla, especificando la talla deseada. 

A continuación, recibirás un correo electrónico en la dirección indicada con las instrucciones que debes seguir. 

El envío tiene un coste de 9 € y es gratuito para pedidos de importe igual o superior a 95 €. La entrega se realiza en un plazo de 2-4 días laborables a partir de la fecha del pedido.

Los envíos se realizan a través de DHL. El servicio de mensajería no permite la entrega en apartados de correos ni en lista de correos. Los plazos solo incluyen días laborables y no prevén días festivos; son orientativos, cualquier retraso debido al transportista encargado o a terceros no es culpa nuestra. Las joyas se entregan dentro de su embalaje original y van acompañadas de la garantía.

En el momento del envío del pedido, recibirás un correo electrónico que contiene un enlace de seguimiento para consultar el itinerario del paquete desde la recogida por el transportista hasta la entrega efectiva en la dirección que indicaste. También puedes consultar el estado de tu pedido haciendo clic aquí. Dentro de la página encontrarás el enlace de seguimiento, disponible desde el momento en que el pedido pasa al estado de Enviado.

La entrega se realiza solo en días laborables. No es posible concertar citas. El transportista intentará entregar el paquete en dos días laborables consecutivos. En caso de no poder realizar la entrega, la mercancía se almacenará en las instalaciones correspondientes. Un servicio de comunicación por correo electrónico por parte del transportista te permitirá estar siempre al día del estado de la entrega.

La tienda en línea Giovanni Raspini ofrece una amplia variedad de artículos de la marca dentro de las líneas Joyas y Charms. En cambio, los productos pertenecientes a la línea Casa se venden exclusivamente en las boutiques Giovanni Raspini y en los distribuidores autorizados. En cualquier caso, la oferta en línea puede diferir de la de los puntos de venta y se actualiza continuamente.

Todas las joyas Giovanni Raspini están realizadas en plata 925 y algunas de ellas están chapadas en oro con baño galvánico. Todos los productos están protegidos contra la oxidación y las alteraciones de la superficie. Hemos diseñado, prototipado, realizado a mano con sumo cuidado e infinita pasión, y empaquetado exclusivamente en nuestra empresa cada una de nuestras creaciones. El tratamiento más utilizado para nuestras joyas es la antigua técnica de la fundición a la cera perdida. Cada producto conserva unas características únicas y cualquier pequeña imperfección se debe a una elaboración artesanal. Cada producto está completamente libre de níquel.

Las creaciones Giovanni Raspini surgieron para ser utilizadas a diario y en cualquier ocasión. Por esta razón, rara vez requieren un mantenimiento extraordinario, especialmente si las joyas se manipulan con delicadeza y se guardan adecuadamente. Sin embargo, al tratarse de objetos preciosos, hay que darles unos sencillos cuidados y atenciones que preservarán su belleza y esplendor a lo largo del tiempo.

El uso diario normal y los agentes externos como la humedad del aire, la temperatura, el nivel de contaminación, el contacto con cosméticos y la transpiración de la piel pueden contribuir a reducir el brillo de las superficies de plata y modificar el aspecto original de los acabados superficiales hacia colores más oscuros y opacos. La magnitud y la velocidad del fenómeno no pueden predecirse porque dependen de varios factores: para mantenerlo bajo control, es aconsejable limitar al máximo el contacto de las joyas de plata con detergentes, cremas, perfumes y con el agua, especialmente la de piscinas (cloro) y la de fuentes termales (azufre). En general, es aconsejable evitar el contacto directo con cualquier sustancia que contenga alcohol.

Por último, un buen hábito para preservar las joyas es guardarlas por separado en bolsitas o estuches individuales, suaves y limpios, en lugares secos, lejos de fuentes de calor y, en general, protegidas de agentes que puedan dañarlas.

Para mantener el lustre del producto, es conveniente limpiar regularmente la superficie con un paño suave, pero prestando atención al acabado de la joya y a las piedras. En caso de productos particularmente desgastados, es posible utilizar productos no abrasivos especialmente estudiados y utilizados en joyería para la limpieza. De hecho, la mayoría de los productos en el mercado para la limpieza de la plata se pueden usar sin riesgo siempre que se utilicen adecuadamente, aunque es aconsejable prestar atención a aquellos que contienen amoniaco, alcohol, ácidos o productos químicos que pueden ser demasiado agresivos.